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老年服务礼仪与沟通
作者：
 陶娟 张玲 周美晨 主编
定价：
50 元
页数：
175页
ISBN：
978-7-309-17757-2/C.459
字数：
340千字
开本：
32 开
装帧：
平装
出版日期：
2024年12月 　　　　　　
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内容提要

       前言
      
       随着社会的发展和老龄化进程的加速，老年服务行业日益受到广泛关注。优质的老年服务不仅需要专业的技能，更需要良好的礼仪和有效的沟通技巧。《老年服务礼仪与沟通》这本书的诞生，正是为了满足老年服务领域对专业人才培养的迫切需求。
       本教材内容丰富，涵盖了八个项目，从认知老年服务礼仪开始，逐步深入到养老服务从业人员基础礼仪、社交礼仪、岗位礼仪等方面，全面系统地介绍了老年服务中的各种礼仪规范。同时，还深入探讨了沟通原理、团队沟通、与老年人及其家属的沟通，以及特殊情况沟通等重要内容，为老年服务从业人员提供了切实可行的沟通技巧和方法。
       本教材具有以下几个显著特点：
       首先，结构清晰，内容丰富。教材中每个项目都配有导学图，让读者能够一目了然地了解该项目的主要内容和学习重点。同时，教学目标明确，知识储备丰富，通过情境案例引入，使读者能够更好地理解和掌握相关知识。拓展知识部分则进一步拓宽了读者的视野，丰富了知识内涵。课后练习形式多样，包括单选、多选、判断、案例分析和能力训练等，有助于读者巩固所学知识，提高实际应用能力。
       其次，注重实践，实用性强。教材中的内容紧密结合老年服务实际工作，涵盖了老年服务中的各种场景和情况。无论是礼仪规范，还是沟通技巧，都具有很强的可操作性，能够帮助老年服务从业人员在实际工作中更好地为老年人服务。
       最后，与时俱进，适应时代需求。随着社会的不断发展和进步，老年服务行业也在不断变化和创新。本教材充分考虑到了这一点，在内容上融入了最新的老年服务理念和方法，使读者能够紧跟时代步伐，不断提升自己的专业素养。
       本教材由安徽城市管理职业学院的陶娟、张玲，长沙民政职业技术学院罗清平提出编写思路，并负责最终审稿、统稿；安徽城市管理职业学院刘蕾负责项目一的编写；淮北职业技术学院刘军负责项目二的编写；安徽城市管理职业学院陶娟、冯景景负责项目三的编写；中康养（安徽）健康产业发展有限公司周美晨、安徽城市管理职业学院张玲负责项目四的编写；安徽卫生健康职业学院陈玉飞、安徽城市管理职业学院张玲负责项目五的编写；安徽城市管理职业学院徐心瑶负责项目六的编写；安徽城市管理职业学院胡文茜、山东医学高等专科学校刘静负责项目七的编写；安徽城市管理职业学院李火把负责项目八的编写；安徽城市管理职业学院江文娟、长沙民政职业技术学院罗清平负责教材案例及部分资源的制作。上海九如城企业（集团）有限公司、安徽静安健康产业发展股份有限公司的专业人士也为本书的编写提供了宝贵的参考意见以及资源支持。这些编写者们结合自己的专业知识和实践经验，精心打造了各个项目的内容，确保了教材的专业性和实用性。
       本教材是安徽省高等学校提质培优项目“智慧健康养老服务与管理专业群建设”（项目编号：TZ2021-ZYQ001）、健康养老创新教学团队（项目编号：TZ2021-CXTD003），安徽省质量工程项目“智慧健康养老服务与管理专业资源库”（项目编号：2022jxzyk002），安徽省2022年高校学科（专业）拔尖人才学术资助项目、高校优秀青年骨干人才国内访学研修项目，安徽省高水平专业群“智慧健康养老服务与管理”建设项目，安徽省职业院校智慧康养产业学院项目的阶段性成果。
       衷心期望这本教材能够在老年服务领域发挥积极的引领作用，助力培养出更多专业素养高、服务意识强的优秀人才，为推动老年服务行业的发展贡献力量。让我们携手共进，以礼仪之美、沟通之善，为老年人的晚年生活描绘出更加绚丽多彩的画卷。
      
       编者
       2024年12月
      

作者简介

书摘

       目录
      
       项目一 认知礼仪与老年服务礼仪
       任务1 认知礼仪
       任务2 认知老年服务礼仪
      
       项目二 老年服务从业人员基础礼仪
       任务1 打造老年服务职业形象
       任务2 注重老年服务举止仪态
       任务3 规范老年服务礼貌用语
      
       项目三 老年服务从业人员社交礼仪
       任务1 注重日常交往
       任务2 拜访重要客户
       任务3 接待重要来宾
      
       项目四 老年服务从业人员岗位工作礼仪
       任务1 保持良好的工作环境
       任务2 遵守照护操作中的礼仪规范
       任务3 坚持活动开展的礼仪规范
      
       项目五 沟通原理
       任务1 认知沟通原理
       任务2 熟悉沟通原则
       任务3 消除沟通障碍
       任务4 掌握沟通技巧
      
       项目六 老年服务从业人员团队沟通
       任务1 与上级沟通
       任务2 与下级沟通
       任务3 与平级沟通
       任务4 跨专业团队沟通
      
       项目七 老年服务从业人员与老年人及其家属的沟通
       任务1 与不同老年人群的沟通
       任务2 与老年人家属的沟通
      
       项目八 特殊情况沟通技巧
       任务1 处理突发事件
       任务2 正确应对纠纷与投诉
      
       主要参考文献
      

书评       
　  

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