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药店顾客服务
作者:
陈诚 主编
定价:
50 元
页数:
183页
ISBN:
978-7-309-15547-1/F.2789
字数:
286千字
开本:
16 开
装帧:
平装
出版日期:
2021年3月       
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内容提要


       在产教融合的背景下,本教材从药店销售岗位群的知识和技能出发,以药店顾客服务的典型工作任务为主线,将整个学习领域分为五大学习项目。教材内容涵盖了药店工作人员面对顾客的常见服务类型,包括药店服务礼仪、顾客接待服务、药店会员服务、慢病管理服务、药店其他服务。根据药店工作人员的真实工作任务,以完成工作任务、实现学习目标为宗旨,共设计了12个不同的学习任务,包括接待礼仪规范、顾客接待服务流程、药店收银服务、用药指导服务、顾客异议的处理、会员的开发与管理、电话回访服务、高血压的慢病管理、糖尿病的慢病管理、痛风的慢病管理、退换货服务、药店促销服务。真正地实现了工学结合,知行合一。
       本书可作为药学类专业教材,也可作为药店服务人员的自学资料。
       本套教材配备相关的课件,欢迎教师完整填写学校信息来函免费获取:xdxtzfudan@163.com。
      

作者简介

书摘


       目录
      
       项目1 药店服务礼仪
       任务1 接待礼仪规范
      
       项目2 顾客接待服务
       任务2 顾客接待服务流程
       任务3 药店收银服务
       任务4 用药指导服务
       任务5 顾客异议的处理
      
       项目3 药店会员服务
       任务6 会员的开发与管理
       任务7 电话回访服务
      
       项目4 慢病管理服务
       任务8 高血压的慢病管理
       任务9 糖尿病的慢病管理
       任务10 痛风的慢病管理
      
       项目5 药店其他服务
       任务11 退换货服务
       任务12 药店促销服务
      
       参考文献
      

书评       

   

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