现代公共关系学（第三版）/何修猛编著/复旦大学出版社


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	现代公共关系学（第三版）
	作者：	何修猛编著
	定价：	38.80 元	页数：	291页
	ISBN：	978-7-309-11165-1/C.293	字数：	417千字
	开本：	16 开	装帧：	平装
	出版日期：	2015年6月	本类其他相关图书
内容提要
本书根据“增长知识、增长情感和增长技能”的理念和“知识够用、能力有用”的原则编写，不仅重视公共关系知识的传授，也重视公共关系能力的培育，更强调公共关系态度的培养，以发展读者的公共关系核心素养。在市场经济和全球化条件下，公共关系是企业塑造良好形象、打造著名品牌、协调公众关系、开拓国内外市场的利器。本书围绕品牌形象的塑造，从理念层面阐述了现代公共关系的本质、管理范式、基本结构和发展趋势，从操作层面分析了公共关系的运作程序，从技巧层面阐述了公共关系的接待策略、交往策略、宣传策略、服务策略、文化策略、危机管理策略、促销策略、咨询策略。其中，渗透介绍了大量实用的公共关系技巧，介绍了经典的公共关系案例。全书以阐述现代公共关系基本理论为线索，以分析公共关系的运作策略为切入点，融知识性与实用性于一体，特别是剖析了各种公共关系活动的作用机制与工作技巧，具有内容翔实、适用面宽的特点，既适宜作为高职高专院校、实践型本科院校、成人教育系统的公共关系课程的教材，又可作为公共关系爱好者和企业经营管理人员的基本读物。本书第三版在内容、案例等各方面都作了优化和更新。
作者简介

书摘
目录第一章公共关系的含义第一节公共关系的科学含义一、公共关系的宗旨二、公共关系的工作目标三、公共关系的工作内容四、公共关系的工作对象五、公共关系的工作途径六、公共关系的工作准则七、公共关系的作用机制八、公共关系的范式第二节公共关系的发展一、公共关系的产生二、公共关系发展的新态势三、公共关系的现代化四、公共关系工作方法的丰富与发展案例：光明日报“65载相伴，与光明一路同行”走近读者系列活动第二章公共关系的要素第一节公共关系的主体一、广义的公共关系主体二、狭义的公共关系主体第二节公共关系的客体一、公众的含义二、公众的特性三、公众的类型第三节公共关系的中介一、印刷传播媒体二、电子传播媒体三、户外传播媒体案例：中国民生银行“2009我的梦想”路演第三章公共关系的目标第一节协调公众关系一、内部公众关系的协调二、外部公众关系的构建与维护三、协调公众关系的关键四、争取公众支持的策略第二节塑造组织形象一、企业形象的基本结构二、实体形象的构成三、品牌形象的构成四、品牌形象的诊断五、品牌形象的策划六、企业形象的塑造案例：七匹狼品牌形象推广第四章公共关系的运作程序第一节公共关系的调查分析一、确立调查选题二、设计调查指标三、进行调查决策四、实施调查方案五、整理调查资料六、研究分析调查资料七、撰写调查报告第二节公共关系的策划一、进行目标决策二、制定定位策略三、进行公共关系创意四、创作宣传文案五、设计宣传作品六、制定公共关系计划方案七、确定公共关系预算方案八、撰写公共关系策划书第三节公共关系的宣传实施与效果评估一、公共关系的宣传实施二、公共关系的效果评估案例：泸州老窖国窖1573文化中国行第五章公共关系的接待策略第一节公共关系接待工作的要求一、接待的公共关系效应二、公共关系接待工作的要求第二节公共关系接待方案的设计一、成立接待工作领导小组二、确立接待工作理念和基本思路三、制定细节化的接待工作规范四、组建接待工作队伍五、明确接待小组职责和工作范围六、开展接待培训工作七、安排住宿与交通事宜八、开展接待演习与排练第三节公共关系接待人员的形象设计一、素养形象的设计二、形体形象的设计三、神态形象的设计四、语言形象的设计五、体态语言的设计六、服饰形象的设计第四节公共关系的接待策略一、语言感化策略二、微笑表达策略三、赞美贴近策略四、服务侍候策略五、情感交流策略第五节公共关系礼仪一、迎送礼仪二、拜访礼仪三、握手礼仪四、介绍礼仪五、馈赠与回谢礼仪六、鲜花礼仪七、谈判礼仪八、会务礼仪案例：KD机场开工仪式接待方案第六章公共关系的人际交往策略第一节人际交往的基本原则一、人际交往的理念和规律二、人际交往的原则第二节人际交往技巧一、成功亮相二、细心倾听三、相互交流四、积极反馈五、有效说服六、善待冲突七、善于妥协八、容忍拒绝九、保持自信十、给予帮助案例：交往能力自我测试第七章公共关系的宣传策略第一节经典传播理论的启示一、拉斯韦尔五W模式　二、把关人理论　三、公众选择三S理论　四、两级传播模式　五、议题设置论　六、沉默螺旋理论　七、整合营销传播理论第二节公共关系的宣传策略一、媒体宣传策略二、活动宣传策略三、明星宣传策略四、赞助宣传策略案例：2014年西藏旅游产品促销第八章公共关系的服务策略第一节公共关系服务的特征一、公共关系服务的内涵二、公共关系服务的意义三、公共关系服务的管理第二节商业服务的策划一、售前服务的策划二、售中服务的策划三、售后服务的策划第三节社会公益服务的策划一、公益赞助的策划二、慈善资助的策划三、环保公共关系的策划案例：宜家家居的营销服务第九章公共关系的文化策略第一节文化的公共关系效用一、公共关系中的文化环境二、文化在公共关系中的价值效应第二节公共关系活动的文化元素一、公共关系活动的文化元素二、文化类公共关系活动的策划三、公共关系文化品位的提升策略第三节公共关系的跨文化传播策略一、公共关系跨文化传播的策划程序二、公共关系的跨文化传播策略案例：红星美凯龙2013年“木”文化节第十章公共关系的危机管理策略第一节危机管理的范式一、危机管理的含义二、危机管理的客体三、危机事件的归因四、危机管理的范式第二节危机管理的规范一、危机管理的优先取向二、危机管理的宗旨三、危机管理的原则第三节危机管理的程序一、危机管理的预防阶段二、危机管理的预警阶段三、危机管理的正视阶段四、危机管理的应对阶段五、危机管理的开发阶段第四节应对危机事件的策略一、应对危机事件的策略二、应对危机事件的方式第五节不同类别危机事件的处置一、误解性危机的化解二、事故性危机的处理三、假冒性危机的处理四、公共性危机的处理五、恶性危机的拯救第六节危机管理中的媒体沟通一、危机社会议题化现象的缘由二、危机管理中的媒体沟通程序三、危机管理中的媒体沟通准则四、危机管理中的媒体沟通思路案例：苹果售后服务事件的应对第十一章公共关系的促销策略第一节促销的实质一、促销的含义二、促销的前提三、促销的类型第二节促销活动的策划一、竞赛促销活动的策划技巧二、抽奖促销活动的策划技巧三、附加赠送促销活动的策划技巧四、折扣促销活动的策划技巧五、分期付款促销活动的策划技巧六、以旧换新促销活动的策划技巧七、贸易展览促销活动的策划技巧案例：安利·纽崔莱的促销策略第十二章公共关系的CIS策略第一节 CIS的含义一、CIS的含义二、CIS的特点三、CIS的发展趋势第二节 MIS和BIS的策划一、 MIS的策划二、BIS的规划第三节 VIS的设计一、标志的设计二、企业标准字的设计三、企业标准色的设计四、VIS的应用要素第四节 CIS的导入一、CIS手册的内容体系二、CIS的导入案例：川池集团CIS手册（简略版）参考书目
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