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商业选址与消费者行为研究
作者：
 焦玥 著
定价：
28 元
页数：
158页
ISBN：
978-7-309-10203-1/F.1991
字数：
174千字
开本：
16 开
装帧：
平装
出版日期：
2014年1月 　　　　　　
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内容提要

       前言
      
       近年来，商业竞争环境的加剧给消费者带来了越来越多的选择，顾客需求也随之提高。消费者从单纯地追求价格，慢慢转变为追求“真正一站式”的全方位购物体验。大型连锁零售业在努力降低商品成本的同时，积极通过增加商品种类、提高购物便利性和提升商品或服务质量等措施来吸引顾客。现代化的大型连锁零售竞争已经从单纯的价格战慢慢转变为综合实力的竞争。单纯依靠传统的压缩成本的低价策略，已经很难获得竞争优势，而顾客才是真正的核心竞争要素，谁能拥有和维系较多的顾客，谁就能拥有更大的竞争优势。在以客户为导向的市场中，提高顾客全程便利，努力吸引顾客光顾成为零售竞争的核心内容。企业在向顾客提供价值时，应该从顾客需求出发，提高顾客的满意度和忠诚度。
       本书首先以店铺选址因素为切入点，讨论了企业通过地理信息系统的商圈分析进行店铺选址的策略。其次，研究了受选址因素影响的消费者的购前便利、购中便利和购后便利性感知对顾客满意和顾客忠诚的影响作用。然后，基于消费者调研的实际数据，研究了商店街业种组合对顾客满意、顾客忠诚、行为意向和交叉惠顾意愿的影响。最后，以模拟分析的方法讨论了消费者正面口碑、负面口碑和中立口碑之间的影响和动态演变，分析了三种状态之间的影响作用，建立了基于消费者传播性和保持性的复杂系统仿真模型，对消费者行为的演化进行了模拟。

作者简介

书摘

       目录
      
       第一章 绪论
       §1.1研究意义
       §1.2研究对象：大型连锁超市
       §1.3研究内容
      
       第二章 相关文献综述与研究方法概述
       §2.1相关文献综述
       §2.1.1消费者惠顾行为
       §2.1.2零售店铺选址
       §2.1.3超市便利性
       §2.1.4商店街业种组合
       §2.1.5顾客满意
       §2.1.6顾客忠诚
       §2.1.7顾客满意与顾客忠诚的关系
       §2.1.8顾客口碑传播
       §2.2研究方法简介
       §2.2.1地理信息系统简介
       §2.2.2结构方程模型简介
       §2.2.3行为模拟方法
       §2.3本章小结
      
       第三章 基于GIS商圈分析的大型连锁超市选址影响因素研究
       §3.1引言
       §3.2商圈分析的基本理论
       §3.2.1雷利零售引力法则
       §3.2.2哈夫模型
       §3.2.3零售饱和理论　
       §3.2.4中心地带理论　
       §3.3基于地理信息系统的商圈分析
       §3.4超市选址的影响因素
       §3.4.1人口因素　
       §3.4.2消费购买力
       §3.4.3市场竞争
       §3.4.4交通便利性因素
       §3.4.5商圈形态、城市性质和规划
       §3.5选址分析实例
       §3.6本章小结
      
       第四章 便利性感知对大型连锁超市顾客满意与顾客忠诚的影响研究
       §4.1引言
       §4.2研究假设
       §4.2.1便利性与感知价值、顾客满意和顾客忠诚的关系
       §4.2.2感知价值、顾客满意和顾客忠诚的关系
       §4.3模型设计与变量测量
       §4.3.1模型设计
       §4.3.2变量测量
       §4.4大样本调研
       §4.4.1样本人口统计描述
       §4.4.2信度、效度分析
       §4.5结构方程模型
       §4.5.1模型拟合
       §4.5.2假设检验
       §4.5.3提升便利性的措施
       §4.6本章小结
      
       第五章 商店街业种组合对消费者行为意向和交叉惠顾意愿的影响研究
       §5.1引言
       §5.2研究假设
       §5.2.1业种组合与感知价值
       §5.2.2业种组合与顾客满意
       §5.2.3业种组合与行为意向和惠顾意愿
       §5.2.4感知价值与顾客满意
       §5.2.5顾客满意与行为意向和惠顾意愿
       §5.2.6感知价值与行为意向和惠顾意愿
       §5.2.7商店街顾客行为意向与超市交叉惠顾意愿
       §5.2.8业种多样性和业种相容性
       §5.3模型设计与变量测量
       §5.3.1模型设计
       §5.3.2变量测量
       §5.4大样本调研
       §5.5结构方程模型
       §5.5.1模型拟合
       §5.5.2假设检验
       §5.6本章结论与启示
      
       第六章 大型连锁超市消费者口碑传播机制与模拟分析
       §6.1口碑传播的定义及特点
       §6.2口碑传播机制
       §6.2.1口碑传播的内容
       §6.2.2口碑传播的类型
       §6.2.3传播者和接受者的动机
       §6.3大型连锁超市消费者口碑传播的研究思路
       §6.4口碑传播模型
       §6.4.1口碑类型的定义及假设
       §6.4.2行为状态和边界规则
       §6.4.3消费者行为状态更新规则
       §6.4.4鼓励性政策和改善性政策影响规则
       §6.5基于消费者行为差异性的大型连锁超市口碑传播模拟
       §6.5.1消费者初始行为的影响
       §6.5.2消费者的传播性和保持性的影响
       §6.5.3政策的影响
       §6.6本章小结
      
       参考文献

书评       
　  

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